Частые вопросы
Из какого материала изготовлены Ваши люстры?
Стеклянные детали изготавливаются из бариевого или свинцового хрусталя как вручную- с помощью ручного дутья, шлифования и полировки с использованием кислоты, так и на шлифовальном станке при помощи машинной огранки.
Большинство частей к хрустальным люстрам, настенным лампам, торшерам и настольным лампам изготовлены из полированной латуни. В качестве защиты от оксидирования латунных частей хрустального светильника, при его производстве применяется высококачественный лак, который сначала обжигается при температуре более 150 градусов, а потом им покрывается изделие.
Хрустальные люстры сделаны из стекла или хрусталя?
Существует различие между хрусталем и стеклом. Это различие определено законодательством некоторых отдельных стран (в котором говорится о различии и делении стекла и хрусталя на отдельные отраслевые и таможенные категории). Это обычно означает, что само слово хрусталь указывает на процент содержания в нем оксида свинца.
В Европе: В соответствии с Европейским стандартом, стеклянная продукция, содержащая меньше 4% оксида свинца, относится к "стеклу". Стеклянная продукция с содержанием свинца больше 10% - это "хрустальное стекло", а стеклянная продукция с содержанием свинца свыше 30% называется "хрусталь с высоким содержанием оксида свинца".
В США: для США достаточно 1% свинца и стекло классифицируется как хрусталь
В остальных странах: производители других стран используют термин «хрусталь» для какого угодно «изысканного», высококачественного прозрачного стекла, называя его « КРИСТАЛЛ» или «КРИСТАЛЛИЧЕСКИЙ»
Изделия из хрусталя, который содержит более чем 24% оксида свинца- обычно называют «свинцовым хрусталем». Наличие свинца в стекле после шлифовки придает ему блеск а также увеличивает его вес, преломляет свет и сверкает разноцветными лучами проходящими через стекло отражая при этом весь спектр света.
Производители используют и стекло, обозначенное как «хрусталь», с содержанием свинца менее чем 24% . Но здесь содержится больший процент оксида бария, который обеспечивает высокое качество стекла и преломления света.
Как распознать кристалл?
Имитация хрусталя лишена блеска и сверкания. Хрустальные люстры отличаются уникальным преломлением света, которое многократно усиливает силу света от ламп накаливания. Обычное стекло или акриловые пластмассы, наиболее часто используемые материалы для имитации кристаллов, не обладают этим свойством.
Вы также можете определить поддельный хрусталь по его весу. Имитации могут иметь вес до половины веса настоящего хрустального изделия. Имитации кристаллов не хватает блеска и сверкания.
Одним из признаков, позволяющих определить кристалл, является цена. За качество приходится платить, и нереально, чтобы где-то предлагали подлинный хрусталь в два-три раза дешевле.
Можно ли увидеть люстры в реальности?
Да, в нашей комнате для образцов/шоуруме - здании Jablonex по адресу 3145/41 Palackého в Яблонец-над-Нисоу (CZ).
В нашем выставочном зале вы можете увидеть срез ассортимента люстр, которые мы предлагаем. От классических хрустальных люстр, латунных литых и исторических люстр до современных стеклянных люстр. Вы можете в полной мере оценить качество люстр, которые мы предлагаем.
Звоните по телефону: +420 722 398 794 Tomáš Feix.
Какую гарантию я получу на хрустальную люстру?
Компания ArtCrystal Tomeš гарантирует высокое качество продаваемых хрустальных светильников. Отличное мастерство, качество используемых материалов и передовые технологии производства позволяют нам предложить нашим клиентам исключительный гарантийный срок в 5 лет. Мы поставляем запасные части в течение 10 лет после производства/продажи заказанного товара.
Качество и безопасность наших светильников проверены многими пользователями в Чешской Республике и по всему миру. Вся наша продукция проходит проверку на качество и безопасность в соответствии с самыми строгими европейскими стандартами.
Насколько качественно верхнее покрытие люстр, светильников, бра?
В качестве защиты от оксидирования латунных частей хрустального светильника, при его производстве применяется высококачественный лак, который сначала обжигается при температуре более 150 градусов, а потом им покрывается изделие. Этот слой подготовленного лака препятствует возникновению черных точек и налетов на хрустале и металлических изделиях.
Если слой лака не будет повреждён, не дойдёт к окислению и поверхность не потемнеет.
Можно изготовить хрустальные люстры, настенные бра с цветными подвесками?
Да, можно изготовить и заказать хрустальные светильники с цветными подвесками. Очень скоро в нашем Интернет магазине Вы найдете более широкий выбор этих изделий. Если Вас это заинтересовало, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Можно заказать хрустальные люстры, бра, торшеры и настольные лампы на заказ?
Да, изготавливаем и на заказ. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь снами.
Хрустальные люстры поставляются с лампами?
Классические люстры, бра и светильники поставляются без лампочек. Затем люстра может быть оснащена классическими лампами накаливания, галогенными или светодиодными лампами по вашему усмотрению.
Можно ли изготовить хрустальные люстры по стандарту США или Японии, предназначенные для напряжения 110 V?
Большинство наших стандартных светильников (хрустальные люстры, лампы и настенные светильники) изготовлены и расчитаны для напряжения 230 V. По желанию заказчика мы можем изготовить светильники с электропроводкой предназначенной для напряжения 110 V, которая соответствует американскому и японскому стандарту.
Можно светильники и люстры подключить так, что бы светилась не вся люстра, а только половина?
Выбрав люстру с большим количеством рожков (6 и более) ее можно подключить, разделив на две части. Это значит, что светить в люстре будет только половина лампочек.
Это подключение можно сделать только в том случае, если от светильника до выключателя ведут 3 провода.
Как очистить хрустальную люстру?
Посмотри это видео
Смогу ли я самостоятельно собрать светильник?
С помощью прилагаемой подробной инструкции по сборке, люстру будет несложно собрать. Для сборки необходимы только пассатижи, отвертка и обычные технические навыки. Приблизительное время сборки 6-рожковой люстры включая подключение, займет у Вас около 1-2 часов.
Как работает светодиодная лампочка?
Светодиодные лампы официально называются электролюминесцентными диодами. Их подсветка основана на электролюминесценции, при которой электрический ток преобразуется в свет.
Диоды работают благодаря полупроводникам, состоящим из двух слоев, через которые проходит электрический ток. При подаче тока электроны перемещаются из одного слоя в другой, создавая избыточную энергию - свет.
Какие способы оплаты Вы предлагаете?
Оплата банковским переводом, оплата кредитной картой через платежный шлюз или PayPal и оплата наличными при получении товара в нашей компании. Более подробную информацию можно найти в разделе Как оплатить светильник.
Я могу без опасения заплатить за товар кредитной картой?
Да, вы можете. В случае оплаты кредитной картой, вы будете перенаправлены на 3D защищенный платежный шлюз VISA/MC, где вам будет предложено произвести оплату.
Передача данных с вашего компьютера защищена от злоупотреблений алгоритмом шифрования и поэтому полностью безопасна.
Для оплаты картами мы также используем проверенную во всем мире безопасную платежную систему PayPal. Данные вводятся в ту же защищенную сеть, которая используется крупными банками. PayPal принимает все широко используемые типы кредитных карт. Это безопасный платежный инструмент, открытый для всего рынка без ограничений по принадлежности к одному банку.
Как упакованы светильники и люстры во время перевозки?
У нас есть многолетний опыт по упаковке и пересылке нашего товара по всему миру. Наша система упаковки подходит и для жестких условий погрузки товара при авиа перевозках. Люстры, бра, торшеры и настольные лампы тщательно упакованы. Упаковочный картон выстлан поролоном, который ослабит любые удары при транспортировке.
Светильники и люстры отправляем в полусобранном виде. Части к ним (корпус светильника, рожки, розетки, подвески, цепи), тщательно упакованы и четко обозначены. Люстру несложно собрать самому. В комплекте с люстрой поставляется инструкция по ее сборке и установке.
Проверяете ли Вы товар перед отправкой?
Как только мы получаем товар от наших поставщиков, сразу же проверяем целостность всех его деталей и комплектующих.
После проверки товара, упаковываем его в соответствии с установленными стандартами фирмы Artcrystal так, чтобы ограничить до минимума возможность повреждения товара во время его транспортировки к заказчику.
Застрахован ли товар во время транспортировки?
Да, застрахован. В случае утраты или полного повреждения люстры мы бесплатно отправим Вам новую.
Если случайно дойдет к повреждению каких-то компонентов или составных частей люстры при транспортировке, Вы получите новые запасные части бесплатно.
Тем не менее мы требуем, чтобы при получении, груз был Вами осмотрен и в случае повреждения, мы были уведомлены по телефону или по электронной почте в течение 48 часов с момента получения груза от перевозчика. Чтобы точно определить поврежденную часть, просим Вас, сфотографируйте и отправьте по электронной почте фотографию разбитой детали с её обозначением согласно приложенной инструкции по сборке, а также протокол составленный с перевозчиком. Заказчик вместе с данной транспортной компанией (перевозчиком) должен составить протокол о повреждении. Это является необходимым условием для того, чтобы признать ущерб, возникший при получении товара. В случае отсутствия у Заказчика протокола, он лишается права на получение нового товара.
Как действовать в том случае, если при транспортировке или установке хрустального светильника разбилась деталь?
В случае повреждения составных частей люстры при ее транспортировке, получите от нас новые запасные части бесплатно.
В свою очередь мы требуем, чтобы груз был Вами проверен и мы были уведомлены по телефону или по электронной почте в течение 48 часов с момента получения груза от перевозчика.
Мы предоставим Вам запасные части и в случае повреждения люстры во время ее использования или во время её установки.
Я хочу подать рекламацию на какой-то товар. К кому мне обратиться?
Довольный заказчик- вот наша главная цель. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить своим клиентам наилучший сервис.
Тем не менее, может произойти какая-то ошибка или недоразумение. Если Вам кажется, что что-то не так, как должно быть, свяжитесь пожалуйста напрямую с г-ном Томашом Фейксом по электронной почте feix@artcrystal.cz. Дайте нам знать о Вашей проблеме и мы постараемся найти для Вас самое лучшее решение. Не забудьте, пожалуйста, указать номер Вашего заказа.
Вы хотите знать что мы за фирма Artcrystal Tomeš? Как долго фирма существует?
Фирма Bořivoj Tomeš – Art Crystal, была основана в 1989 году и является продолжателем традиционного производства и продажи изделий из чешского стекла. Уже более 30 лет фирма занимается экспортом своих товаров по всему миру.
Наша фирма, поставляющая хрустальные люстры и другие хрустальные изделия, за все время своей деятельности на мировом рынке, приобрела более 45.000 довольных клиентов, из которых более чем 700 магазинов во всех уголках мира. В настоящее время мы предлагаем широкий выбор продукции и в нашем интернет-магазине.
Хрустальные люстры были изготовлены для многих наших заказчиков: для отелей и презентабельных домов, театров, роскошных дворцов и вилл, холлов и рецепций, храмов и ресторанов. Светильники изготавливаются только из качественного материала, используя при их производстве как традиционные так и современные технологии, ручную и машинную обработку и шлифовку хрусталя.